Política de reembolso
A nossa política de devoluções no prazo de 14 dias prevê que, após a receção de um artigo, tem 14 dias para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não deve ter sido usado ou utilizado, deve ter todas as etiquetas e deve estar na embalagem original. Além disso, precisará do recibo ou de um comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do endereço info@historiasdefamilia.shop. As devoluções devem ser enviadas para o endereço que lhe será indicado por e-mail.
Se a devolução for aceite, enviar-lhe-emos instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Os artigos enviados sem um pedido de devolução prévio não serão aceites.
O envio de devolução será por conta do cliente.
Para qualquer dúvida sobre devoluções, contacte-nos a qualquer momento através do e-mail info@historiasdefamilia.shop.
Danos e problemas
Inspecione a encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente em caso de defeitos ou danos ou se tiver recebido o artigo errado. Desta forma, poderemos avaliar o problema e resolver a situação.
Exceções/artigos não retornáveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (por exemplo, encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene pessoal (por exemplo, produtos de beleza). Além disso, não aceitamos a devolução de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Se tiver alguma dúvida ou questão sobre um artigo específico, não hesite em contactar-nos.
Infelizmente, não podemos aceitar a devolução de artigos em promoção ou vales-presente.
Substituições
A forma mais rápida de garantir que recebe o que deseja é devolver o artigo recebido e, quando a devolução for aceite, comprar o novo artigo separadamente.
Período de reflexão de 14 dias para a União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias por qualquer motivo e sem ter de apresentar qualquer justificação. Tal como acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não deve ter sido usado ou utilizado, deve ter todas as etiquetas e deve estar na embalagem original. Além disso, precisará do recibo ou de um comprovativo de compra.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, iremos notificá-lo para lhe comunicar se o reembolso foi aprovado ou não. Em caso de aprovação, receberá automaticamente o reembolso através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Pode demorar algum tempo até que o banco ou a empresa emissora do cartão de crédito processe e torne visível o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, contacte-nos através do endereço info@historiasdefamilia.shop